Questions fréquentes

L’expédition intervient dans un délai de 14 jours, sauf indication différente sur la fiche produit.

Pour la France et Dubaï, notre objectif de livraison estimé est de 14 jours calendaires après la commande, préparation et transport compris. Il ne s’agit pas d’une garantie de livraison à une date d’événement. Pour les autres destinations, l’expédition intervient en général sous 14 jours et le transport s’ajoute. Si vous avez besoin de votre pièce pour une date précise, contactez-nous avant de commander. Le suivi est transmis lorsque le colis est expédié.

Oui, tant que la fabrication n’a pas commencé. Écrivez rapidement à hello@monseiofficial.com avec votre numéro de commande.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. La pièce doit être retournée non portée, non lavée, dans son emballage d’origine, sans altération des éléments métalliques. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de pièce endommagée, incorrecte ou non conforme. Consultez les conditions de livraison et de retours.

Le paiement s’effectue sur l’interface sécurisée de Shopify Payments. Les coordonnées de votre carte sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas accessibles à MONSEI. Les prix et les paiements sont affichés dans la devise du marché sélectionné : EUR en France et AED aux Émirats arabes unis. Les éventuels frais de livraison, taxes et coûts d’importation sont affichés ou expliqués avant le paiement.

L’expédition intervient sous 14 jours, sauf indication différente sur la fiche produit.

KA comporte un ornement œil-scarabée en métal doré mat fixé au vêtement. Il s’agit d’un véritable détail de confection, et non d’un motif imprimé.

MONSEI est immatriculée à Paris.

Les conseils d’entretien dépendent de la pièce et figurent sur sa fiche produit. De manière générale, évitez le contact du métal et des fils dorés avec le parfum, les cosmétiques et l’humidité ; ne repassez jamais directement les broderies et rangez la pièce à plat ou sur un cintre large, à l’abri de la lumière directe.

Consultez le guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande. Vous pouvez nous demander les mesures exactes de la pièce avant de commander.

hello@monseiofficial.com — chaque message est lu par une personne. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un.