Politique de remboursement

RETOURS ET ANNULATIONS

Chaque création MONSEI est confectionnée à la commande, dans la limite de notre capacité de production. Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur www.monseiofficial.com.

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour informer MONSEI de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Pour exercer ce droit, écrivez à hello@monseiofficial.com en indiquant votre numéro de commande dans ce délai de 14 jours. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner la pièce.

ÉTAT DES PIÈCES RETOURNÉES

Les pièces peuvent être essayées uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la coupe. Elles doivent être retournées dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes, sans trace de port, lavage, retouche, tache, dommage ou utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour les inspecter et les essayer.

FRAIS DE RETOUR

En cas de retour exercé au titre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Si la pièce est endommagée, incorrecte, défectueuse ou non conforme à la commande, MONSEI prend en charge les frais de retour applicables.

REMBOURSEMENTS

En cas de rétractation, MONSEI rembourse les sommes reçues au titre de la pièce retournée, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. MONSEI peut différer le remboursement jusqu’à la réception de la pièce ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire de votre part, sans frais supplémentaires.

ANNULATION AVANT LA FABRICATION

Vous pouvez demander une modification de taille ou l’annulation de la commande avant le début de la fabrication de la pièce. Contactez hello@monseiofficial.com avec votre numéro de commande dès que possible. Cette possibilité d’annulation supplémentaire ne limite pas le droit légal de rétractation applicable à votre achat.

PIÈCES ENDOMMAGÉES, INCORRECTES OU DÉFECTUEUSES

Si une pièce arrive visiblement endommagée, incorrecte ou différente de sa description, contactez MONSEI dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, à hello@monseiofficial.com, en joignant votre numéro de commande et, dans la mesure du possible, des photographies. Cette demande de signalement sous 48 heures facilite notre enquête et ne limite pas vos droits légaux. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale française de conformité, qui s’applique en règle générale pendant deux ans à compter de la livraison. Les solutions prévues par la loi sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur lorsque ces garanties s’appliquent.

CONTACT

Pour tout retour, annulation ou demande de remboursement, écrivez à hello@monseiofficial.com en précisant votre numéro de commande.