MONSEI · Paris
Livraison et retours
Chaque pièce est coupée et finie à la commande. Voici les engagements que nous prenons envers vous.
Préparation et livraison
Les pièces sont préparées à la commande en Égypte. Pour la France et Dubaï, notre objectif de livraison estimé est de 14 jours calendaires après la commande, préparation et transport compris. La livraison peut être assurée par un transporteur local dans le pays de destination. Si vous avez besoin de votre pièce à une date précise, contactez-nous avant de commander afin de confirmer les délais possibles. Le suivi est communiqué lorsque le colis est remis au transporteur avec suivi.
Si un changement affecte ce délai, nous vous contacterons directement plutôt que de laisser passer la date sans nouvelles.
Destinations et frais de livraison
Les prix et les paiements sont affichés dans la devise du marché choisi : EUR en France et AED aux Émirats arabes unis. Le taux de change, les éventuels frais bancaires et les frais de livraison applicables sont précisés au moment du paiement. La livraison en Europe, y compris en France, est offerte quel que soit le montant de la commande. À Dubaï, les frais de livraison sont de 7,25 € par commande, soit environ 30 AED. Pour les autres destinations, les frais sont calculés au paiement en fonction du pays et du montant de commande.
| Destination | Livraison standard | Offerte dès |
|---|---|---|
| Europe, dont France, Royaume-Uni, Suisse et Norvège | Offerte | Toujours |
| Amérique du Nord | 19,90 € | 250 € |
| Afrique | 19,90 € | 200 € |
| Dubaï, Émirats arabes unis | 7,25 € par commande | — |
| Asie et Moyen-Orient, hors Dubaï | 19,90 € | 250 € |
| Amérique du Sud | 19,90 € | 250 € |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 24,90 € | 250 € |
Si votre pays n’est pas proposé au paiement, nous ne pouvons pas actuellement y expédier. Écrivez-nous pour savoir si une solution est possible.
Droits de douane et taxes d’importation
Les pièces proviennent d’Égypte. Les droits de douane, taxes et frais de traitement dépendent du pays de destination et du circuit de livraison. S’ils ne sont pas inclus dans le total indiqué au paiement, ces frais peuvent être réclamés séparément au destinataire. La livraison offerte concerne les frais de transport et ne signifie pas nécessairement que les frais d’importation sont inclus. Contactez-nous avant de commander pour confirmer les modalités applicables à votre destination.
Suivi
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail lors de l’expédition. Vous pouvez également consulter la page de suivi de commande.
Retards
Une fois le colis confié au transporteur, son acheminement et les formalités douanières échappent à notre contrôle. Ces retards ne modifient pas les droits décrits ci-dessous. Si le suivi reste bloqué, contactez-nous : nous enquêterons auprès du transporteur.
Votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motif, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, écrivez à hello@monseiofficial.com en indiquant votre numéro de commande dans ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner la pièce.
État des pièces retournées
La pièce doit être renvoyée non portée, non lavée, intacte et dans son emballage d’origine, avec les éléments métalliques et étiquettes préservés. Une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de la pièce peut être déduite du remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de pièce reçue endommagée, incorrecte ou non conforme à sa description. Dans ces cas, MONSEI prend en charge le retour.
Remboursements
Après réception et inspection de la pièce retournée, nous remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours, par le mode de paiement initial. Nous n’imposons pas d’avoir lorsqu’un remboursement est dû.
Annulation avant fabrication
Vous pouvez demander un changement de taille ou annuler votre commande tant que la confection de votre pièce n’a pas commencé. Écrivez-nous au plus tôt en précisant votre numéro de commande.
Colis perdus ou endommagés
Si la pièce arrive endommagée, incorrecte ou différente de sa description, informez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photographies. Si le colis est perdu pendant le transport, contactez-nous dès que son suivi n’évolue plus. Nous prendrons les mesures nécessaires pour réparer, remplacer ou rembourser, sans frais pour vous. Ces démarches sont distinctes du droit de rétractation et ne limitent pas les garanties légales prévues notamment aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Nous sommes une petite maison : lorsqu’une erreur nous incombe, c’est à nous de la résoudre.
Questions
Écrivez à hello@monseiofficial.com. Chaque message est lu par une personne.